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Échanges et retours

Échanges

Nous nous ferons un plaisir d’échanger gratuitement tout article que vous avez acheté sur notre site, cependant, tout article acheté sur notre site doit être échangé en ligne.

Vous avez droit à un échange dans les trente (30) jours civils suivant la réception de vos articles.

Afin que nous puissions traiter l’échange, tous les articles doivent être dans leur état d’origine et retournés avec les étiquettes originales et les sceaux intacts.

Remplissez simplement le formulaire ici (return and exchange form), et quelqu’un de notre équipe du service à la clientèle vous répondra avec une étiquette d’expédition imprimable et prépayée à joindre à votre boîte pour l’expédition.

Veuillez noter que si un produit a été endommagé, modifié ou n’est pas retourné dans son état d’origine (avec emballage d’origine et cachets), 5ième Avenue se réserve le droit de ne pas traiter l’échange.

Retours

Nous voulons faire du shopping en ligne avec nous aussi pratique que possible. Tout retour que vous devez effectuer vous sera entièrement gratuit.

Vous avez le droit de retourner un produit dans les trente (30) jours civils suivant la réception de vos articles.

Pour commencer le processus de retour, cliquez simplement ici (return and exchange form) et remplissez le formulaire.

Une fois que nous recevons votre demande, notre équipe du service à la clientèle vous enverra une étiquette d’expédition imprimable et prépayée à joindre à votre boîte pour l’expédition.

Votre retour ne sera traité qu’une fois que les articles ont été inspectés, ce qui peut prendre jusqu’à 24 heures, une fois qu’il a été reçu.

Selon votre banque et fournisseur de carte de crédit, le retour peut prendre 5 à 10 jours ouvrables pour apparaître sur votre relevé.

Veuillez noter que si un produit a été endommagé, modifié ou n’est pas retourné dans son état d’origine (avec emballage d’origine et sceaux), 5ième Avenue se réserve le droit de ne pas traiter le retour.  

Tous les échanges et les retours sont soumis à nos termes et conditions.

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